Электронные книги

Жанры
Реклама
Последние комментарии
От партнёров
Облако тегов

БизнесСервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба как подарок

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба как подарок

Автор: Барлоу Джанелл, Стюарт Пол
Издательство: Олимп Бизнес
Год: 2007
Страниц: 271
Формат: PDF
Размер: 4.7 MB
ISBN1-57675-298-4

Предлагаемая книга — это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг. Это трудная задача, требующая помимо кропотливой подготовительной работы по выявлению связи «бренд—сервис» огромных усилий — от воспитания рядовых сотрудников, менеджеров и высшего руководства до глубоких изменений корпоративной культуры. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» всю организацию ценностями бренда и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий его обещаниям и имиджу.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, кто интересуется проблемами брендинга.

Нажмите для скачивания barlow.rar!barlow.rar
Размер: 4.45 Mb(cкачиваний: 0)



Похожие книги

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.


  • Valid XHTML 1.0 Transitional